Las personas se manifiestan en el mundo a través de sus acciones  y en sus interacciones con otros en el lenguaje. A estas interacciones las llamamos conversaciones (Maturana).

En las conversaciones observamos lo que las personas SON: aceptando o negando a los otros, asumiendo responsabilidades o no, demostrando respeto o no, generando o negando compromisos, etc.. Es decir, su lenguaje nos indica la percepción que tienen del mundo.

Por tanto, nuestra capacidad de generar organizaciones más humanas dependerá de:

• La capacidad de generar conversaciones potentes y constructivas basadas en la emoción principal de la mutua aceptación, a través del diálogo la discusión.

• La capacidad de generar confianza en los demás basándonos en nuestra:

• Sinceridad: decimos la verdad.
• Competencia: tenemos capacidades para hacer lo que decimos que hacemos.
• Responsabilidad: hacemos realmente lo que decimos que hacemos.